Política de devoluciones y reembolsos – NuvoPet

En NuvoPet queremos que vos y tu mascota disfruten de una experiencia de compra satisfactoria. Por eso, ofrecemos una política comercial de devolución de 15 días, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan a cada consumidor según su país de residencia.

1. Plazo de devolución

Disponés de 15 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución conforme a nuestra política comercial voluntaria.

Este plazo no limita ni sustituye los derechos legales de desistimiento, arrepentimiento, garantía o reclamación que puedan corresponderte según la legislación de tu país.

Por ejemplo, en Uruguay, las compras realizadas a distancia cuentan con un derecho legal de arrepentimiento de 5 días hábiles, mientras que en la Unión Europea el plazo general de desistimiento para compras a distancia es de 14 días naturales, sujeto a las excepciones legales aplicables.

Cuando la legislación de tu país establezca condiciones más favorables o plazos superiores, prevalecerán los derechos legales correspondientes.

2. Condiciones de devolución

Para las devoluciones comerciales voluntarias solicitadas dentro de nuestros 15 días, el producto deberá:

• Encontrarse sin uso y en buenas condiciones.

• Incluir sus accesorios y componentes originales.

• Conservar, siempre que sea posible, su embalaje original.

• Contar con un comprobante de compra o número de pedido para facilitar su identificación.

Estas condiciones comerciales no restringen los derechos legales de devolución por arrepentimiento, defectos, daños, falta de conformidad u otros supuestos protegidos por la legislación aplicable.

En los casos de desistimiento o arrepentimiento legal, el producto podrá abrirse y examinarse en la medida permitida por la legislación correspondiente. Cualquier reducción de valor o excepción se determinará conforme a dicha normativa.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, escribinos a nuestro correo electrónico:

nuvopetofc@outlook.com

Incluí la siguiente información:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Correo electrónico utilizado durante la compra.

• Motivo de la devolución, cuando corresponda.

• Fotografías del producto, si la solicitud está relacionada con daños o defectos.

Nuestro equipo te responderá con las instrucciones necesarias para gestionar la solicitud y, cuando corresponda, te indicará la dirección de devolución.

Para facilitar el seguimiento, te recomendamos conservar una copia de tu solicitud y de las comunicaciones relacionadas con la devolución.

No envíes ningún producto sin haber coordinado previamente el procedimiento con nuestro equipo, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.

4. Gastos de envío de las devoluciones

Los gastos de envío de devolución dependerán del motivo de la solicitud y de la legislación aplicable en el país del comprador.

En las devoluciones comerciales voluntarias por cambio de opinión, cuando la ley lo permita y esta condición haya sido informada previamente, los gastos de envío de retorno serán asumidos por el cliente.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un incumplimiento atribuible a NuvoPet, asumiremos los gastos que legalmente nos correspondan.

En los casos de desistimiento o arrepentimiento legal, se aplicarán las disposiciones vigentes sobre gastos de devolución y reembolso de los gastos de entrega originales.

Antes de realizar cualquier envío, nuestro equipo te facilitará las instrucciones correspondientes.

5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

En NuvoPet nos comprometemos a ofrecer productos acordes con su descripción y con las características anunciadas en nuestra tienda.

Si recibís un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al que compraste, comunicate con nosotros a través de nuvopetofc@outlook.com.

Para ayudarnos a evaluar el caso, te recomendamos incluir el número de pedido y fotografías o vídeos que permitan identificar el problema.

Una vez evaluada la solicitud, te ofreceremos la solución que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable, que podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio, reembolso u otro remedio legalmente previsto.

Los derechos legales de garantía y reclamación por falta de conformidad no quedan limitados por nuestra política comercial de 15 días.

6. Productos excluidos y excepciones

Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de devolución por razones de higiene, seguridad, personalización o por su naturaleza, siempre que dichas restricciones estén permitidas por la legislación aplicable.

En particular, podrán existir excepciones legales para determinados productos personalizados, perecederos, precintados que no sean aptos para devolución por motivos de salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado, así como otros supuestos previstos legalmente.

Estas excepciones no se aplicarán cuando la legislación otorgue al consumidor un derecho de devolución o reclamación que no pueda excluirse.

Los productos adquiridos en oferta, con descuentos o mediante promociones seguirán estando protegidos por los derechos legales que correspondan. Las condiciones de nuestra política comercial voluntaria se aplicarán de acuerdo con la información comunicada antes de la compra.

7. Cambios de productos

Si deseás cambiar un producto por otro, podés comunicarte con nosotros a través de nuvopetofc@outlook.com.

Los cambios comerciales estarán sujetos a la disponibilidad del producto y a las condiciones acordadas con nuestro equipo.

Cuando el producto presente defectos, daños o incumplimientos, se aplicarán los derechos y soluciones que establezca la legislación correspondiente. La opción de cambio no sustituirá un derecho legal de reembolso cuando este resulte procedente.

8. Reembolsos

Una vez recibida la devolución, cuando corresponda, verificaremos el estado del producto y te informaremos sobre el resultado de la solicitud.

Si el reembolso es aprobado, se tramitará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que la legislación aplicable disponga otra modalidad o que se acuerde legalmente una alternativa.

Los plazos de reembolso dependerán del tipo de devolución y de la normativa aplicable en el país del comprador.

En los casos de desistimiento o arrepentimiento legal, NuvoPet respetará los plazos y condiciones de reembolso establecidos por la legislación correspondiente. Cuando la ley lo permita, podremos esperar a recibir el producto devuelto o una prueba de su envío antes de efectuar el reembolso.

En las devoluciones comerciales voluntarias, el reembolso se tramitará una vez aprobada la solicitud y cumplidas las condiciones aplicables.

Tené en cuenta que, una vez procesado el reembolso, tu banco, tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.

9. Reembolsos pendientes o no recibidos

Si ya te confirmamos que el reembolso fue procesado y todavía no aparece en tu cuenta, te recomendamos:

1. Consultar los movimientos de tu cuenta bancaria o medio de pago.

2. Contactar con la entidad emisora de tu tarjeta o proveedor de pagos para consultar los plazos de acreditación.

3. Si después de estas verificaciones seguís sin recibirlo, escribirnos a nuvopetofc@outlook.com.

Nuestro equipo te ayudará a verificar el estado de la operación y te facilitará la información disponible.

Este procedimiento de consulta no modifica ni amplía los plazos legales de reembolso aplicables.

10. Pedidos no entregados y problemas de envío

Si tu pedido no llega dentro del plazo de entrega comunicado, o recibís un paquete dañado o incompleto, comunicate con nosotros a nuvopetofc@outlook.com.

Revisaremos la información de seguimiento y las circunstancias del envío para ayudarte a resolver el inconveniente.

En caso de pérdida, retraso, daño durante el transporte o incumplimiento de las condiciones de entrega, se aplicarán las responsabilidades y soluciones previstas en la legislación correspondiente.

11. Contacto y atención al cliente

Si tenés preguntas sobre devoluciones, cambios, reembolsos o cualquier inconveniente con tu pedido, podés comunicarte con nuestro equipo:

Tienda: NuvoPet
Sitio web: gonuvopet.store
Correo electrónico: nuvopetofc@outlook.com
Domicilio comercial: Han Wenxuan 525 Yan'an Elevated Road - China

Dirección de devoluciones: Han Wenxuan 525 Yan'an Elevated Road - China

Atendemos las solicitudes de nuestros clientes y procuramos ofrecer soluciones claras y oportunas.

12. Aplicación de la legislación vigente

Esta política se aplica a las compras realizadas en NuvoPet, con independencia del país desde el que se efectúe el pedido, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Nada de lo establecido en esta política tiene por objeto excluir, limitar o sustituir los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a las leyes de su país.

En caso de conflicto entre las condiciones de esta política y una disposición legal obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá la disposición legal aplicable.

Última actualización: octubre de 2026.